PG&E假三藩市華埠中華總會館的社區活動中，正式公布推出全新的能源帳單中文版。PG&E心繫加州華裔社區，傳送煤電服務超過一百年，華裔社區對該公司服務有重要影響。

PG&E在一個世紀前已了解到雙語服務的重要，於是在1905年在華埠開設首間繳費中心。從九月起，該公司的華裔用戶可以要求獲取中文帳單，新帳單字體更大更亮麗，務求讓用戶更易明白每月能源用量，從而選擇更合適、更有效控制能源消耗的服務。

推出中文版帳單只是PG&E更新能源帳單項目的其中一部分工作。在全新的帳單上，用戶可以更清楚地找出帳單總額、繳費日期、帳戶號碼及PG&E的聯絡方法。新帳單更附有圖表，說明用戶每月能源用量和每月能源使用走勢。這些附加功能來自逾1,200位用戶，透過小組訪談及問卷調查所提供的意見所得。

「我們非常高興可以推出全新的中文版帳單，這有賴用戶提出的寶貴意見，他們告訴我們想獲取哪些能源資訊。」PG&E高級副總裁兼該公司最高職級華裔主管萬方說：「用戶表示想知道自己每月的能源用量，以及怎樣可以更易明白這些數據。結果我們不單推出一份全新設計的能源帳單，它比一般的帳單具備更多有用資訊，能夠幫助用戶更有效地管理能源開銷，希望長遠而言可以為他們節省更多金錢。」

「根據美國人口普查，每五位加州民眾中就有一位英文不流利，但這不應成為他們明白能源帳單的障礙。」The Greenlining Institute 法務長Sam Kang說：「能夠成為全加州首間公用事業機構為民眾提供中文及西班牙文帳單服務，PG&E應予以表揚。此舉幫助了數以萬計的PG&E用戶，更佳地了解他們的帳單和他們使用能源的情況。」Kang也很驕傲的表示，中文版本這個計劃案是2012年的春季提出的，表示我們在短短的一年半之間就使中文版的計劃案實現了。

自本月起，電力或煤氣住宅用戶可以透過PG&E中文網站pge.com/chinesebill或撥打PG&E華語服務熱線1-800-893-9555申請中文帳單。帳單服務同時有西班牙文、凸字版或字體特大（英文）版供用戶選擇。

此外，PG&E的客戶服務熱線提供了190種語言的第三方電話翻譯服務，PG&E又開設中文網站 (pge.com/chinese)為不諳英語的用戶提供節能計劃、環保資訊、煤電費援助及更多服務詳情。

PG&E並於每個周日在維特（Twitter）發放中文貼文，幫助華裔民眾了解及參加各項節能計劃，並提供減低能源開支的貼士。同時，PG&E每周一在臉書發放西班牙語資訊。

上述工作反映PG&E對多元化社區恆久不變的承諾。此外，PG&E透過在華文媒體刊登廣告、支持地區文化活動及與各社區團體的合作，將重要資訊帶給公眾，同時為華裔商家提供節能計劃及非牟利機構提供經濟援助，大力支持華裔社區的經濟發展。

太平洋煤電公司（PG&E）由PG&E Corporation(NYSE:PCG)企業擁有，屬全國最大煤電公司之一。總部設於三藩市，擁有20,000多名員工，為北加州及中加州多達1,500萬名用戶提供最潔淨的能源。欲知更多詳情，請上網www.pge.com/chinese/。

圖文/記者思倫