Airbnb表示，其自主研發的AI客服目前已處理北美地區約三分之一的客戶支援問題，並正準備在全球推廣這項功能。
Airbnb預計，如果成功，一年後在其所有設有人工客服的地區，超過三成的客戶支援工單將由AI語音和聊天工具處理。執行長Brian Chesky在二月中旬的公司第四季財報電話會議上表示：「我們認為這將意義重大，因為它不僅能降低 Airbnb客戶服務的成本，還能顯著提升服務品質。」這似乎表明他相信AI在解決某些問題方面，會比人工客服做得更好。
該公司還大力宣傳了近期聘請的技術長Ahmad Al-Dahle，此前他在Meta公司任職，擁有豐富的AI專業知識。此外，該公司還計劃打造原生AI體驗。Chesky表示，在他的指導下，Airbnb即將推出一款新應用程式，不僅可以搜尋你，而且還能「了解你」。
