不斷發展的技術正在改變人們與銀行打交道的方式。
最近一份Consumer Reports調查發現，近90％的人在網上進行一些銀行業務。此外，大約十分之一的人轉用目前主要存在於網路上的虛擬銀行。
Jay Driggers說基本上他已經放棄了傳統銀行業務。他能夠在網上與沒有一家分行他的新銀行完成任何事。
為什麼他會這麼做？「首先，方便。然後第二，存錢的利率好過我能走進的一家分行所提供的利率，」Driggers說。
USAA Bank、Schwab Bank、Everbank、Discover Bank和Ally Bank等虛擬銀行在Consumer Reports的調查中得到了高分。「我們的調查顯示，那些使用虛擬銀行的讀者是高度滿意的，在我們所評級過的任何服務中滿意度是最高的。這與使用最大銀行的人形成鮮明對比，」Consumer Reports的Margot Giman說。
因為它們的收費以及平庸的客戶服務得分，Chase、Wells Fargo、Citibank和Bank of America都獲得相對較差的分數。
在一般情況下，虛擬銀行提供更高的存款利率。例如，Discover Bank支付0.95%，而Chase和Wells Fargo支付低到只有0.01%。
要提取現金，客戶可以使用一個免費ATM網路。如果使用其他銀行ATM，他們通常要被收取費用。「儘管幾乎沒有任何分支機構或銀行櫃員，但Consumer Reports調查的八家虛擬銀行在與客戶溝通上均表現很好，」Gilman說。
然而，如果你喜歡在你銀行所擁有的個人關係，那麼虛擬銀行可能不是你的菜。
信用聯盟是另一種金融機構，在Consumer Reports調查中表現不錯。信用聯盟以其客戶服務和較低的費用而獲得好評，並且信用聯盟能夠並且的確提供更為個性化的服務。
