San Mateo女子為住房失火後仍有電費而戰

11月的一場大火讓一名San Mateo女子失去了居住接近15年的住房。在這一衝擊煙消雲散之前，她還得應付另一個衝擊：PG&E向一幢不復存在的住房收費。所以，她請求 7 On Your Side的Michael Finney介入予以幫助。

這是令消費者非常沮喪的糟糕經歷之一。一切如墨菲定律所言，這件事情在Linda Stephens最無力應付的時候不期而至。

Stephens打開進入她San Mateo住房殘留部分的門。火在11月吞噬了這幢住房。她說火摧毀它只花了三分鐘。

「家在這裏。兒子在這裏長大。他的房間就在門邊上。」Stephens說。

她承認時隔數月看到這種樣子的住房依然是很難接受。

「我每次都哭，我每次都哭，」她說。

Stephens回憶起在失火之後電源被切斷。PG&E的記錄確認了這一點。

「我們在11月9日獲悉Stephens住房起火的消息。我們的工作人員在那天確實去她的住房清除電錶。」PG&E的Jason King說。

她當月PG&E帳單開始於起火前的10天，金額為$738。這比之前整個月的電費高出六成。

「但更糟的是，在12月，我又收到$533的帳單，」Stephens說。

「當時，工作人員應當已經在系統裏有登記，讓我們知道，讓記錄部門和建設部門電錶知道已被去除，不在繼續收費，」King說。

但這沒有發生。

所以，即使這家公司現在知道電源已經被關掉，但它的收費部門當時不知道。

當智能電錶未能記錄到任何用電，PG&E基於她以前的用電狀況向Stephens發送帳單。

當她幾次打電話對收費提出異議時，客戶服務部門堅稱她仍然在那幢住房裏生活。

「如果我能生活在這裏，我會的，但我無法做到，」Stephens說。

Seven On Your Side聯絡了PG&E。這時，該公司已經察覺了自己的錯誤。

「我的理解是我們的記錄部門發現了帳單差異，發出一個糾正過的帳單。因為這張帳單仍然寄送到她老地址，她沒有收到正確的帳單，」King說。

回到Stephens的住房，花又開始在花園中生長。「生命最終回來了，」她說。

「我們因帳單錯誤所帶來的不便向這位顧客道歉。」King說。Stephens計畫重建自己的住房，調查人員尚未能夠確定起火原因。