Kaiser高居客戶滿意度榜首

根據評級公司J.D. Power & Associates的調查，Kaiser Permanente連續第七年高居加州投保人客戶滿意度榜首。

但其兩個主要對手-Blue Shield of California和Anthem Blue Cross –-在七個加州健康計畫中客戶滿意度得分排在最低兩位。在它的年度調查中，J.D. Power12月和1月調查了全國18個地區136個商業健康計畫。該公司就保險、服務商選擇、費用、客戶服務、索賠程式和溝通展開調查。

全國平均滿意度得分為669分（滿分為1000分）。加州平均分是680,低於去年的706分。除了Kaiser外，沒有其他加州公司得分超過加州平均分。Kaiser得分756分，其他保險公司得分情況為：Cigna (674), UnitedHealthcare (667), Aetna (655), Health Net (653), Anthem Blue Cross (650)以及Blue Shield of California (639)。Kaiser是全國最大的非盈利健康計畫和醫院系統，客戶滿意度在Colorado、西北地區、中大西洋州以及南亞特蘭大地區也位居第一。

J.D. Power調查發現全國41%現有健康計畫客戶感覺他們在日常看病、嚴重疾病和處方藥保險不足。 55%的客戶說他們健康保險費用去年上升。調查顯示2013年平均月保費是285元。不能及時瞭解健康計畫資訊是客戶擔心的又一個大問題。J.D. Power官員Rick Johnson指出，在予批准要求提交後，客戶獲得服務商的溝通資訊平均需要八天時間。因此，他建議健康計畫必須尋找途徑迅速向客戶通報予批准和費用情況以便消除客戶的焦慮。