因涉嫌侵犯隱私,總部Mountain View的心理健康數字療法公司BetterHelp將向約80萬名客戶支付款項。
在遭到Federal Trade Commission指控向廣告商透露客戶的電子郵件地址、IP地址和個人健康問題答案後,BetterHelp在2023年同意支付780萬元。BetterHelp運營一個同名治療平臺,並有 Teen Counseling和Regain等專業版本。FTC的指控都與母公司行為有關。
近日,FTC宣佈,BetterHelp的2017年8月到2020年12月客戶會開始收到付款資格通知。該機構發言人告訴Associated Press,付款額將略低於每人10元。
雖然同意向客戶付款,但BetterHelp沒有承認FTC的任何指控。
除了強制支付外,FTC還禁止BetterHelp向廣告平臺披露消費者數據。FTC表示,BetterHelp向Facebook披露了客戶對一些問題的回答,比如「你以前接受過諮詢或治療嗎?」以及對用戶財務狀況的詢問。
「在一個與心理健康問題作鬥爭的人尋求幫助時,他們是在脆弱時刻尋求幫助,並期望專業諮詢服務能保護他們的隱私,」FTC消費者保護局局長Samuel Levine表示。「與此背道而馳,BetterHelp卻為了盈利而洩露消費者最私人的健康資訊。」
BetterHelp發言人Lou Serio稱,公司在網上發佈的一份聲明強調和解並不是承認有不當行為。
聲明稱:「我們沒有也從未收到任何第三方就我們任何成員的任何資訊支付的任何款項。」
從客戶數據政策到患者匿名問題,線上治療的隱私問題由來已久。根據FTC,甚至在所謂數據共用之前,BetterHelp的做法就存在問題。該機構聲稱,從2013年到2020年,BetterHelp在其網站頁面上展示「HIPAA」印章,這是一種「欺騙性」舉動:「向消費者發出信號」,表明BetterHelp遵守了限制醫療資訊發佈的聯邦法律。但這一做法從未得到政府的任何批准。