聯邦官員週四宣佈，他們正在調查與信用卡獎勵和旅行專案相關的「誘導轉向」（bait and switch）計畫。
消費者金融保護局（CFPB）分析了與信用卡獎勵專案的管理有關的「數百起消費者投訴」。該機構在分析中表示，它發現四個反復出現的問題：消費者沒有收到承諾的獎勵；面對意想不到的促銷條件；積分貶值贖回以及甚至撤銷。
CFPB董事Rohit Chopra表示：「信用卡公司承諾為註冊和使用獎勵卡提供預付福利，但通常會在使用獎勵的細則中隱藏複雜條款。」
CFPB表示，客戶告訴它，獎勵專案條款和條件的細則中詳細說明的要求與行銷材料不匹配，這將「註冊優惠或其他促銷獎勵變成了‘誘導轉向’」。
客戶還抱怨，髮卡機構和商戶合作夥伴通過增加兌換所需的積分或里程，使客戶已獲得的獎勵貶值。
此外，客戶告訴CFPB，在遭遇獎勵專案合作夥伴決定取消獎勵專案福利或增加獲得身份要求時，他們沒有得到保護。
CFPB表示，信用卡公司經常利用獎勵專案作為「誘導轉向」，用模糊語言或細則隱藏條款，並在人們註冊並獲得獎勵後改變獎勵價值。
CFPB表示，聯名信用卡和獎勵專案的增長只會加劇問題。在此類專案中，消費者可以將里程或積分轉給商家。
該機構表示，它正在調查「保護人們的積分、停止誘導轉向騙局」的方法，同時促進「一個公平競爭的信用卡獎勵市場」
CFPB表示，它已對American Express和Bank of America等發行人「採取行動」，因為他們「參與了與獎勵專案有關的不公平、欺騙性或濫用行為或做法」。
