公用事業詐騙事件多 PG&E分享保護訣竅

公用事業詐騙事件在 2022 年愈來愈多,因此 PG&E 想跟顧客分享幾個如何保護自己的訣竅

公用事業顧客的詐騙事件頻傳並持續以驚人速度增加(通常是透過電話、網路及面對面方式),因此太平洋煤電公司(PG&E)想協助顧客辨識詐騙的跡象,預防自己成為受害者。

PG&E 在 2022 年已經收到顧客超過 7,200 件詐騙通報,這些顧客都被冒充本公司的詐騙份子鎖定。這個持續增加的數字日後一定會遠超過 2021 年的通報數,該年度一整年收到超過 11,000 件通報。PG&E 的顧客在 2021 年因詐欺事件而損失了超過 600,000 美元。

「如果想保護自己,避免淪為詐騙的受害者,只要掛上電話就行了。如果您接到電話,對方自稱代表 PG&E 並威脅您如果不立即繳款就會中斷服務的話,這時請您掛上電話,然後打電話到顧客服務專線或登入您的 pge.com 帳戶,確認您的帳戶詳細資料與餘額資訊。請記住,PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件向您詢問您的財務資訊,也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務(例如 Zelle)支付款項。」PG&E 住宅服務與數位通路副總裁 Chris Zenner 說道。

詐騙者都是投機份子,他們會找機會趁顧客可能分心或焦慮的時候下手,而在 COVID-19 疫情期間正好讓他們有機可趁。在這段期間,詐騙者增加了各種電話、簡訊、電子郵件及面對面策略的頻率,不斷跟公共事業的顧客聯絡,要求他們立刻付款,以免服務受到中斷。在此提醒您,PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知,而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。

詐騙者可以相當具有說服力,而且通常會找最容易上當的人下手,包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間,向小型企業老闆進行詐騙。不過顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。

潛在詐騙的跡象

  • 威脅中斷服務:詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單,積極要求您立刻付款。
  • 立即付款請求:詐騙者可能會指示顧客購買預付卡,然後再回撥電話給他們,以便(據他們說法)支付某筆帳單。
  • 預付卡請求:當顧客回撥電話,先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號,如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
  • 退款或折扣優惠:詐騙者可能會說,顧客的公用事業公司已超收費用,因此必須對您退款或提供回扣。

顧客可以如何保護自己

顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式,PG&E 提供多種支付帳單的方式,包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。

如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電,顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者,會事先收到中斷服務通知,而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。

到 pge.com 網站註冊線上帳戶,也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄,同時還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。

詐騙者冒充受信賴的電話號碼

現今的詐騙者能夠創造出看起來如假包換的 800 號碼,並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼,並不會接通到 PG&E,不過顧客如有任何疑慮的話,請掛斷電話,並撥打電話給 PG&E,電話是:1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險,應該撥打 911。

懷疑自己是詐騙受害者的顧客,或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客,

應聯繫當地執法部門。

想知道更多關於詐騙情事的資訊,請前往pge.com/scams

關於 PG&E

太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司(NYSE:PCG)的子公司,供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊,前往 pge.com 以及 pge.com/news

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