納稅人體驗辦公室成立,改善國稅局服務

國國稅局長期致力於改善納稅人服務,作為該項努力的一部分,正式成立了首個納稅人體驗辦公室,並將很快開始採取更多措施來擴大工作範圍。

“隨著國稅局在本報稅季採取迅速有效措施,包括增加更多員工以應對有限資源所帶來的重大挑戰,我們必須努力推進讓國稅局在21世紀能夠成為美國民眾的資源,”國稅局局長Chuck Rettig 表示,“該辦公室的正式成立將有助於統一和擴大國稅局整體努力,以改善為納稅人提供的服務。”

納稅人體驗辦公室將與國稅局各個部門協力合作、並與納稅人辯護服務處密切協調,專注於在服務、合規和其它各項目方面提高納稅人與國稅局互動的服務體驗。該辦公室是去年向國會提交的《納稅人優先法案》報告(英文)中所設想的計劃的一部分。該計劃包括聽取納稅人、稅務專業人士和稅務領域的意見和反饋,共同製定納稅人體驗戰略(英文)。該國會報告確定了上百種不同的項目和工具以幫助納稅人,包括納稅人賬戶的360度視圖、擴展的電子報稅和支付選項、數字簽名、安全的雙向消息傳遞、為企業用戶和稅務專業人士設立的在線賬戶。

為了推動國稅局改進納稅人體驗的戰略方向,納稅人體驗辦公室確定了國稅局在未來五年內關注的關鍵方面,包括在題為《為重建對政府信任,改革聯邦客戶體驗和服務送達》的總統行政令裡提到的若干要點。

“美國國稅局致力於提供滿足納稅人需求的客戶體驗,包括在人們生活中最重要的時刻提供幫助,以用公眾期待的方式提供他們應有的服務。” 首席納稅人體驗官Ken Corbin 表示。他同時兼任國稅局工資和投資部負責人,主管監督當前報稅季和其它活動。

納稅人體驗辦公室將根據納稅人期待與行業趨勢的變化進行不斷調整,專注於提供最佳客戶服務,通過制定國稅局納稅人體驗指南和預期,在與納稅人相關的各領域促進協調一致的聲音與體驗。該辦公室將在未來幾個月內增加工作人員以支持這項努力。

“無論是檢查納稅申報表的狀態,與稅案調查員會面進行審計,還是通過銀行賬戶接受稅收抵免,改善國稅局服務送達和客戶體驗都是我們的優先事項。”Corbin 表示, “我們致力於設計和傳遞更好的服務,將我們與多族裔的納稅人群體緊密聯繫起來。”

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