最糟糕的航空公司是Spirit或Frontier嗎?

說到低成本航空公司時,飛機乘客通常會稱讚JetBlue,而輕視Spirit Airlines和Frontier Airlines。

但是,根據一項新研究,如果你在2021年進入天空,JetBlue可能讓你失望了,因為它讓它的乘客經歷令人煎熬的長時間拖延和令人沮喪的取消的次數超過其他公司。

最近,在The Wall Street Journal的美國航空公司年度排名上,這家總部位於紐約長島市的航空公司跌到最低位置,落在Spirit和Frontier後面。American Airlines遭遇幾乎類似的命運,與Frontier並列倒數第三。

在這份年度排名上,Delta Air Lines位居榜首,Alaska Airlines和Southwest Airlines緊隨其後。

榜單于1月28日發佈,根據九大航空公司在2021年表現對它們排名。具體來說,表現分為七個類別:準時到達,航班取消,極端延誤,機坪等待超過2小時,行李錯誤操作,乘客非自願離開飛機,以及客戶投訴。
排名基於聯邦交通部和航空分析軟體公司masFlight的數據。

以下是總體排名:

第1:Delta Air Lines
第2:Alaska Airlines
第3:Southwest Airlines
第4:United Airlines
第5:Allegiant Air
第6:American Airlines和Frontier Airlines並列
第8:Spirit Airlines
第9:JetBlue Airways

分析發現,JetBlue極端延誤和乘客停機坪等待至少兩個小時的事件發生率最高。並且,JetBlue在準時到達次數最少排位上列第二位,緊跟Allegiant Air;在客戶投訴數量最多排位上也列第二,緊跟Spirit。

對於JetBlue,也不全是壞消息:JetBlue在乘客非自願下機數量和航班取消數量最少排位上均列第四。在年底新一波冠狀病毒病例激增後,JetBlue12月30日至1月13日取消約1280次航班,但大部分這些取消沒有出現在分析中,因為分析數據僅限於2021年數據。當然,JetBlue並不是唯一這樣做的:奧密克戎變種激增迫使多數航空公司取消航班。

在排名的另一端,在一年前因Southwest佔據榜首而跌至第二位後,Delta重新奪回第一位置。

在最新榜單中,Delta在七個類別中五個類別上排第一:最多的準時抵達、最少的航班取消、最少的極端延誤、最少的投訴以及乘客最不可能被趕下飛機。

Alaska Airlines超兩個小時停機坪延誤發生次數最少。Allegiant Air錯誤處理乘客行李的可能性最低。Delta在這兩個類別中分別排第三和第四。

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