公共事業相關詐騙通報逐日增加，PG&E盼助用戶採取行動以防受騙。PG&E針對詐騙防制進行宣導，提醒民眾11月14日至20日為「公共事業詐騙警覺週」。
在美國，每天都有假冒為公共事業公司員工的詐騙者向煤電、通信、自來水和其他重要服務的用戶進行詐騙。他們通常透過網路、登門拜訪和電話進行詐騙行為。僅在9月和10月間，太平洋煤電（PG&E）接到的詐騙通報數量就增加了百分之65。為保護用戶免於受騙，PG&E與其他電力、煤氣和自來水公司及「公共事業齊心杜絕詐騙聯盟」（Utilities United Against Scams，簡稱UUAS）將透過今年11月14日至20日的「公共事業詐騙警覺週」（Utility Scam Awareness Week）一同協助用戶辨別出潛在的詐騙行為。
UUAS聯盟由超過145間美國及加拿大的電力、自來水和煤氣公共事業公司及與其相關的公會組成。此聯盟持續呼籲民眾慎防常見的和其他在疫情期間新的詐騙手段。UUAS的工作，加上用戶協助通報，使UUAS成功辨別出並終止針對公共事業用戶的9500個免付費詐騙電話號碼。
PG&E住宅用戶服務及數位管道副總裁Chris Zenner表示，「詐騙者的招數層出不窮，因此擁有足夠的辨識能力並進行通報變得十分重要。每個人都要持續學習並了解新的防護措及和策略，以確保用戶的安全。若用戶接到可疑的電子郵件、電話，或有可疑的對象登門拜訪，別上當。務必立即刪除電子郵件、掛斷電話或閉門回絕。再次提醒，PG&E絕不會透過電話或電子郵件向您索取您的財務資料。」
疫情期間，詐騙者不停更新詐騙手法，以電話、簡訊、電子郵件和面對面的方式進行詐騙。他們不停地恐嚇公共事業用戶，要求用戶馬上支付款項否則將終止服務。PG&E提醒用戶，他們絕不會在服務終止前一小時內發送通知給用戶，也不會要求用戶使用預付卡、禮物卡、任何形式的加密貨幣或其他第三方行動支付應用程式進行付款。
UUAS創辦人暨Duke Energy電錶服務及用戶服務轉型副總裁Jared Lawrence表示，「在過去這兩年，詐騙者對那些陷入困境的小型企業及普通公民沒有任何的憐憫。相反地，他們運用新的科技，且採用更強烈的手段，強化他們的詐騙行為。因此，公共事業公司持續攜手努力，希望透過宣導打擊詐欺。他們也與電信業者合作，切斷詐欺者的電信服務。同時，他們鼓勵決策者制定政策以提供更好的公共保護。」
詐騙者可能極具說服力，並通常專門對付最易受騙的族群，包含年長者及低收入戶。他們也會趁最忙碌的客服時段對小型企業業主進行詐騙。即便如此，只要用戶有正確的資訊，就能學習如何察覺並檢舉這些針對性的詐騙手段。
詐騙徵兆
- 恐嚇終止服務：詐騙者可能會催促用戶，告訴他們帳單已逾期，必須即時付款。
- 要求即時付款：詐騙者可能會告知用戶購買預付卡，並回撥電話進行帳單支付。
- 要求使用預付卡付款：當用戶回撥時，對方會要求提供預付卡號碼。獲得此資訊後，詐騙者就能即時取得卡內的餘額。
- 提供退款或折扣方案：詐騙者可能告知您公共事業公司多收取費用需退款給您，或通知您有獲得折扣的資格。
用戶該如何保護自己
用戶絕對不要為了避免服務終止而購買預付卡。PG&E不限制帳單支付方式，並提供多樣化的付款選項，包含線上付款、電話繳款、銀行帳戶自動扣款、郵寄或至臨櫃繳納。
若詐騙者恐嚇用戶，聲稱服務將在無預警下被中斷，用戶應掛斷電話、刪除電子郵件，或閉門回絕。公司通常是透過信件並隨同每月帳單提前寄出服務終止通知給拖欠帳款的用戶。
其他防護措施包含登錄官網pge.com申請網路帳戶。用戶除了可自行登錄查詢帳戶餘額及付款紀錄，也可設定自動付款、登記接收電子帳單及其他提醒通知。
改號欺詐：詐騙者最新手法包含使用來電顯示為800的免付費號碼，但回撥時卻非由PG&E接聽。若您有任何懷疑，應立即掛斷並撥打1-800-743-5000連繫PG&E。若感到人身安全受威脅，應撥打911。
與詐騙者接觸時，若感到威脅，或懷疑自己是詐騙受害者，應與地方執法單位聯繫。此外，聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）的網站教導民眾如何保護個人資料。
UUAS致力於對付與公共事業相關的詐騙行為。該聯盟提供公共事業公司及同業工會一個論壇空間以分享數據及最佳實務性應對方法。聯盟成員也齊心執行計畫以教育及保護用戶。
更多關於詐騙行為的資訊，請瀏覽 www.pge.com及 www.utilitiesunited.org。
關於PG&E
太平洋煤電公司（PG&E）為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有，屬全國最大煤電公司之一。總部設於舊金山，擁有兩萬多名員工，為北加州及中加州多達1600萬名用戶提供最潔淨的能源。欲知更多詳情，請點閱以下網站查詢：pge.com/chinese/ 及 pge.com/about/newsroom/。
