金融界最怕的一根手指頭叫做胖手指(fatfinger),尤其是在股票交易市場,例如2001年,瑞銀以每股6日圓出售了610,000股電通股票,而不是用行情價610,000日圓出售6張,即使錯誤被立即發現,

東京證券交易所也沒有取消交易,迫使瑞銀不得不以市價買回股票,導致他們損失一億美元左右。一般來說,胖手指是指在金融市場敲錯鍵盤,或者點錯滑鼠所產生的明顯錯誤,而之所以會叫胖手指,當然是因為金融圈的白人胖子多,手肥到塞不進正常按鍵中。

廣義來說,只要是不小心造成的意外錯誤,大都適用於胖手指定義,即使鍵盤已經變大容得下胖手指,或者自動化系統已能偵錯預防,甚至現在也多用平板在滑而無關手指胖瘦。2017年3月,亞馬遜說在其帳單系統的例行性調試期間,一個錯誤鍵入的指令導致某些AWS伺服器中斷五小時。修復它需要重新啟動,但因AWS早已成為眾多企業的夥伴,所以重啟不但要花很長時間,同時也意味著利用這全球最大雲端服務的企業要跟著停擺很久。亞馬遜是沒說到底那根胖手指鍵錯的,不過承諾會進行系統改進,增加自動偵錯來預防不正確的指令,將來不會再發生類似的網絡服務中斷情況。

無獨有偶的,當然也是隔了好幾年的有偶,除了中國大陸與北韓外,亞洲最被廣泛使用的即時通訊軟體Line,於4月12日發生全球大當機,造成所有用戶不能正常傳訊或打電話,甚至讓某些人懷疑自己是不是已被好友封鎖了,雖然沒聽說因此有精神疾病的案例,但突然被遺棄的焦慮感確實在許多人身上發生。由位於日本的Line總部所發的聲明可知,該公司將錯誤歸咎於外包的資料中心正在檢查電源設備,按SOP準則,資料中心即使在檢查電源,也不會關閉電源設備,但因操作不當,把網路與伺服器的電源給切斷了。Line有及時發現並盡快修理,但仍造成全部用戶52分鐘時間不能使用。

52分鐘當然是官方數據,用戶的體感卻是六個半小時,而所謂的誤關電源沒有明說是把個大電閘給拉下來,如果以數位時代的設備來看,又很有可能是根胖手指按錯了鍵。蘋果從來就不喜歡在鍵盤上敲來敲去,胖手指更證明它有遠見,而它為了防範胖手指也研發出一項更快的內部更正打字錯誤的專利,叫做「智慧刪除打字錯誤」(Intelligently deleting back to a typographical error),希望讓新版的iOS能夠即時找出打錯的字母,保留正確的,而不用等到整個字打完後才校對,因此可以在不干擾用戶輸入的前提下,快速準確地完成打字工作。

更正打字錯誤,幾乎各個作業系統都有在做,不管是電腦的還是手機的,只是蘋果算最積極,更正錯誤的專利是一個接著一個地提。iPhone手機螢幕鍵盤自從十五年前由Ken Kocienda發明後,即使好打也因螢幕太小而不可能沒有胖手指問題,所以之後有Slide to Type的更快速找出正確字的功能引入,之後又有Delete Slide to Type by Word有點智慧校對的新功能。到了這個新專利就更善解人意了,因為它是在每個字的輸入過程中,即時進行校對更正,例如想輸入“Slide”這個字卻打成“Slife”,新專利就順文氣地幫你改成“Slide”,省去打完這個字,還要聽從校對建議去逐字修改,也多多少少幫忙預防胖手指問題發生,因為所謂的胖手指,一定是不小心輸入錯誤,但卻又沒回頭去校對,按下“Enter”鍵,就把幾百億給輸出去了。

iPhone之所以能夠如此熟練地校正打字錯誤,這是因為iPhone內建詞典,在輸入過程中即時進行比對,並具備語言結構方面的知識,例如輸入個“a”,後面緊接的字母有九成以上機率是子音的。這項專利花了發明人Morgan H. Winer一萬六千多字來描述,最終能不能幫忙解決胖手指問題還有待觀察,不過就像當初iPhone鍵盤設計得那麼完美,到頭來還是被隨便輸入給糟蹋了,所以刪除打字錯誤再怎麼智慧,可能也無法解決現在已經是「滑」(slide)手機的時代,所衍生的「手滑」(butterfingers)新意外事故。這類不小心滑出去的事件,多是藝人名流的不雅照,例如去年九月轟動全美的美國隊長Chris Evans手滑私密照到社群媒體上,幸好他很有智慧地化解了這個尷尬危機,讓大家稱讚他犧牲小我,拯救美國,誰叫大家是活在手滑年代,胖手指已經不夠看了。

記者 Pegasus J. Juan

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