保護機制6月底失效,PG&E續供完善協助

因應疫情之保護機制將於6月底失效,PG&E將持續提供完善協助。自疫情起,欠款帳單數大幅增加,用戶可多加了解財務協助計畫、訂定分期付款計畫。

新冠肺炎(COVID-19)疫情所帶來的衝擊逐漸減弱,太平洋煤電(PG&E)提醒帳單尚有欠款的用戶在2021年6月30日因應疫情所實施的保護機制失效前,儘早了解不同的財務協助計畫。用戶保護機制於2020年3月啟動,其功能包含保護用戶免於因欠款而無法獲得煤電服務。

PG&E鼓勵拖欠款項的用戶在保護機制失效前儘快採取行動。PG&E提供許多計畫、工具和指南。尚有欠款的用戶可撥打 (800) 743-5000 連繫PG&E,該專線提供超過250種語言的翻譯服務。

PG&E協助有欠款的用戶至今已超過一年。在保護機制失效後的數月間,PG&E將持續提供協助,且不會立即中斷服務。自2020年3月,PG&E已為住宅及商業用戶訂定超過160萬個分期付款計畫。

PG&E用戶長暨用戶關懷執行副總裁Marlene Santos表示,「我們提前通知用戶保護措施終將失效,並已備妥資源協助用戶。在採納用戶、關鍵利害關係者及社區領袖的建議後,我們擬定了保護措施失效後的過渡計畫,希望能確保用戶順利渡過此轉換。用戶切勿等到夏季才做準備,現在就可致電與我們聯繫。我們隨時樂意提供協助。」

自疫情開始,用戶能源帳單的欠款金額大幅增加。PG&E住宅用戶的欠款累計總額從2020年3月時的2.83億元,增至2021年2月底的6.54億元。欠款的用戶數也從2020年2月的91.5萬戶,增至2021年2月的117萬戶,相當於近百分之30的攀升。

PG&E將提前清楚告知用戶公司已準備好提供協助,尤其因在此次疫情期間,許多用戶第一次面臨欠款情況。PG&E將持續提醒用戶保護機制將失效、協助用戶了解帳戶目前的付款狀態、提供實用資源,並透過財務協助計畫和不間斷的支援確保用戶獲取最新資訊。

在保護機制失效後,PG&E打算採取以下行動協助用戶:

  • 為支援面臨困境的用戶,PG&E提議在保護失效後提供寬限期,並分階段重新請款及分段中斷服務。
  • 針對欲加入或重新加入加州能源優惠計畫(California Alternate Rates for Energy Program,簡稱CARE)、家庭電費補助計畫(Family Electric Rate Assistance Program,簡稱FERA)以及Medical Baseline Program計畫的用戶,資格審核過程將分段進行。
  • Medical Baseline計畫中將加入新的線上醫療人員網站。為簡化參與計畫及重新加入計畫之審核程序,符合資格的醫療人員將能透過此網站線上作業,核准欲參與Medical Baseline計畫用戶之資格。參與的用戶能以所採用的費率計畫中的最低費率在每月獲得額外能源額度。

上週,PG&E向公共事業委員會(CPUC)提交其所擬定的過渡計畫。此計畫特別針對保護機制失效後PG&E將如何幫助用戶管理帳單進行說明。計畫仍待CPUC審核,但PG&E將持續與用戶保持連繫,確保用戶了解因應疫情所設立的緊急用戶保護機制將在6月30日失效,並提醒用戶做好準備。PG&E因著在疫情期間主動與用戶聯繫,協助用戶變更至合適的費率計畫,已幫助用戶省下超過500萬美金。

請瀏覽 pge.com/covid19 了解更多有關PG&E為因應疫情所持續採取的最新行動,及其所提供的財務協助計畫。

關於PG&E

太平洋煤電公司(PG&E)為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有,為北加州及中加州佔地7萬平方英里內超過1600萬名用戶提供天然氣和電力。欲知更多詳情,請點閱以下網站查詢:pge.com/chinese/ 及 pge.com/about/newsroom/。

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