疫情影響延續，PG&E藉公共事業詐騙警覺週呼籲用戶慎防詐騙。在美國，每天都有假冒為公共事業公司員工的詐騙者向煤電用戶進行詐騙行為。
這些不肖人士通常透過網路、登門拜訪和電話進行詐騙。今年，由於全球大流行的新型冠狀病毒（COVID-19）疫情持續帶來經濟上的影響，詐騙情況更為嚴重。太平洋煤電（PG&E）與其他電力、煤氣和自來水公司及「公共事業齊心杜絕詐騙聯盟」（Utilities United Against Scams，簡稱UUAS）透過今年11月16日至23日的「公共事業詐騙警覺週」（Utility Scam Awareness Week）聯手遏止詐騙行為，協助用戶辨別出潛在的詐騙者。
UUAS聯盟由超過145間美國及加拿大的電力、自來水和煤氣公共事業公司及與其相關的公會組成。此聯盟持續呼籲民眾慎防常見的和其他在疫情期間新的詐騙手段。UUAS已成功辨別出並終止9500個針對公共事業用戶所使用的免付費詐騙電話號碼。
PG&E總用戶長Laurie Giammona表示，「詐騙歹徒的招數層出不窮，因此擁有足夠的辨識能力十分重要，能確保用戶的安全。若用戶接到可疑的電子郵件、電話，或有可疑的對象登門拜訪，別上當。務必立即刪除電子郵件、掛斷電話或閉門回絕。再次提醒，PG&E絕不會透過電話或電子郵件向您索取您的財務資料。」
疫情期間，詐騙者透過電話、簡訊、電子郵件和其他面對面方式所進行的詐欺行為增加，並持續恐嚇用戶馬上支付款項不然服務將被終止。PG&E提醒用戶，他們絕不會在服務終止前一小時內首次聯絡用戶，也不會要求用戶使用預付卡、禮物卡、任何形式的加密貨幣或其他第三方行動支付應用程式進行付款。
UUAS創辦人暨執行委員會會長Jared Lawrence表示，「在疫情導致人心惶惶之際，詐騙者趁機行騙是意料中的事。我很自豪地向大家表示，UUAS所付出的努力和公共事業公司良好的宣導成效大幅地減少受害人數。然而，詐欺者一再行騙表示我們必須持續努力保護我們的用戶。」
詐騙者可能極具說服力，並通常專門對付最易受騙的包含少數族群，包含年長者及低收入戶。他們也會趁最忙碌的客服時段對小型企業業主進行詐騙行為。即便如此，只要用戶有正確的資訊，也可以學習如何察覺並檢舉這些針對性的詐騙手段。
詐騙徵兆
- 恐嚇停止服務：詐騙者可能會催促用戶，告訴他們帳單已逾期，必須即時付款。
- 要求即時付款：詐騙者可能會告知用戶購買預付卡，並回撥電話進行帳單支付。
- 要求使用預付卡：當用戶回撥時，對方會要求提供預付卡號碼。獲得此資訊後，詐騙者就能即時取得卡內的餘額。
- 提供退款或折扣方案：詐騙者可能告知您公共事業公司多收取費用需退款給您，或通知您有獲得折扣的資格。
用戶如何保護自己
用戶絕對不要為了避免服務終止而購買預付卡。PG&E不限制帳單支付方式，並提供多樣化的付款選項，包含線上付款、電話繳款、銀行帳戶自動扣款、郵寄或至授權的PG&E社區付款中心臨櫃繳納。
若詐騙者恐嚇用戶，聲稱服務將會在無預警下被中斷，用戶應掛斷電話、刪除電子郵件，或閉門回絕。公司通常是透過信件並隨同每月帳單提前寄出服務終止通知給拖欠帳款的用戶。
其他防護措施包含登錄官網pge.com申請網路帳戶。用戶除了可自行登錄查詢帳戶餘額及付款紀錄，也可設定自動付款、登記接收電子帳單及其他提醒通知。
詐騙手法更高明：詐騙者最新手法包含使用來電顯示為800的號碼，乍看為免付費電話，但回撥時卻非由PG&E接通。若您懷疑電話的真實性，應立即掛斷並撥打1-800-743-5000連繫PG&E。若感到人身安全受威脅，應撥打911。
與詐騙者接觸時，若感受到威脅，或懷疑自己是詐騙受害者，應與地方執法單位聯繫。除此之外，聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）網站提供如何保護個人資料等實用資源。
UUAS致力於對付與公共事業相關的詐騙行為。該聯盟提供公共事業公司及同業工會一個論壇空間以分享數據及最佳實務性應對方法。聯盟成員也齊心執行計畫以教育及保護用戶。
更多關於詐騙行為的資訊，請瀏覽 www.pge.com及 www.utilitiesunited.org。
關於PG&E
太平洋煤電公司（PG&E）為PG&E Corporation (NYSE:PCG) 企業擁有，屬全國最大煤電公司之一。總部設於舊金山，擁有兩萬多名員工，為北加州及中加州多達1600萬名用戶提供最潔淨的能源。欲知更多詳情，請點閱以下網站查詢：pge.com/chinese/ 及 pge.com/about/newsroom/。
