當加州居民正在調適因新冠病毒大流行所帶來的健康、經濟和社會挑戰時，加州機動車輛管理局 (DMV) 也一起隨之調整。因應疫情，DMV 已加快落實新技術並建立新的服務通道，為居民提供更好的服務。 

自三月以來，DMV已進行以下計畫： 

• 讓居民更輕易設立網上帳戶 
• 擴展 DMV Express 服務至全加州，以加快 REAL ID 的申請過程 
• 建立虛擬辦事處，持續增加新服務，讓居民可以在網上處理之前需要親自造訪辦事處辦理的手續 
• 增加在網上申請補領駕照的服務，讓居民無須前往辦事處就可以補領遺失或被盜的駕照 
• 開始在網上提供貨車許可證 (motor carrier permit) 續期服務 
• 擴展 DMV Now 自助服務機( DMV Now Kiosk) 的功能，涵蓋補發車輛登記續期卡和車牌貼紙，並增添多種語言服務 
• 推出全新設計的網站 
• 完成擴展信用卡和電子錢包付款選項至所有 DMV辦事處 

Sign at the California Department of Motor Vehicles (DMV) office in Plesanton, California, August 28, 2018. (Photo by Smith Collection/Gado/Getty Images)

DMV 局長史蒂夫·高登（Steve Gordon）表示：「這種非接觸式的服務，讓我們在疫情期間照常運作，繼續服務居民。」 

透過這些新增的服務，顧客可以在前往辦事處前先上傳申請 REAL ID 所需的文件，在前往辦事處時無需預約即可享受快捷服務（Express Experience）。DMV 已利用相同的技術建立虛擬辦事處，讓顧客上傳文件，並能使用電郵與 DMV 員工進行互動。 

這些技術升級使DMV落實新服務，讓居民在疫情期間可以在網上取得駕照延期的紙本證明。 

過去一年，DMV著手進行網絡現代化的工作，以改善資訊科技基礎架構，保持充足和穩定的網絡，並提高全加州辦事處的效率以減低處理時間。此項目預計將於 2020 年底完成。 

去年七月由州長纽森(Gavin Newsom) 任命的高登指出：「 DMV 在現代化建設的過程中取得很大的進展，但我們還沒有完成使命。DMV現代化之旅的下一步將包括提高虛擬辦事處效率、通過增加使用科技來完成虛擬辦事處項目電子化，並將交易量較多的手續移出辦事處。DMV會持續簡化及提高流程效率，讓顧客不需要親自前往DMV，居家就能辦理手續。 

除了技術改進外，DMV 已在辦事處實行新的健康和安全措施，以確保必須親自前往辦事處的顧客安全。 

DMV辦事處的員工將繼續為已在特定地點預約的顧客或必須親自前往辦事處處理的特定手續提供服務。上個月，各辦事處已經開始提供包括車輛檢驗和駕照路考等更多服務。 

DMV仍建議居民使用網上服務和虛擬服務以及其他管道來完成手續，包括符合資格的駕照和車輛登記續期等。顧客可以使用 DMV 網站上的服務顧問，瞭解有哪些選項可以完成DMV手續。