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Netflix已開始主動詢問沉寂會員是否要續訂

Netflix的沉寂戶要注意了,該公司從五月下旬開始,會詢問一年或以上未觀看任何其提供的影視內容會員,是否要續訂,若無回音,也將直接取消會員資格。

Netflix表示,他們已經開始通知自加入會員以來,已有12個月以上沒在該平台上觀看任何內容的客戶,以確定他們是否願意繼續保留其會員資格,甚至也會去接觸那些超過兩年完全沒用服務的客戶。該公司說:「你知道那種簽下某個東西後,卻好幾年都不用的糟糕感覺嗎?在Netflix,我們最不想要的一件事就是,人們付了他們沒在用的東西的錢。」

這一不尋常的舉動說明了Netflix對忠實客戶群的信心,大多數公司都比較喜歡盡可能地、悶不吭聲地繼續從會員戶頭裡提領會費。Netflix表示,這些沉寂戶(業界俗稱為殭屍戶)僅有數十萬名,占其總會員數不到1%的一半,這也是該公司先考量了財務負擔後的良心回饋。

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