太平洋煤電公司（PG&E）將為因新型冠狀病毒（COVID-19）疫情而經歷困境的用戶提供額外支援。 本公司正在執行一系列付款和服務修改的工作，將即刻生效以確保在此時面臨財務問題的用戶能繼續得到煤電服務。
為受影響的用戶進行新帳單和服務修改
- 對於未繳付帳單的用戶暫時不中斷其煤電服務，及為新住宅區和小型企業用戶免除保證金要求；
- 執行彈性付款計劃選項（flexible payment plan）；及
- 為低收入和醫療基準線（medical baseline）用戶提供額外支援。
特別在此提醒大家，PG&E 從不收取過期繳費罰款。
如果用戶正在經歷財務困難，並且因新型冠狀病毒（COVID-19）影響而無法支付帳單，我們能幫助您。請致電PG&E，撥打1-800-743-5000。在這些困難的時刻，我們將繼續提供彈性付款計劃（flexible payment plans）。
PG&E的首席客服官和高級副總裁Laurie Giammona表示：「PG&E知道這是一個令人不安及試煉我們的時刻，我們希望讓用戶放心，他們不是孤單一人。PG&E正迅速採取行動確保那些受到新型冠狀病毒（COVID-19）影響，經歷困境的用戶能夠獲得各種資源和擴展計劃，幫助他們管理能源的使用及每月帳單。」
此外，PG&E暫時不中斷未繳付費用用戶其煤電服務。這項暫停中斷服務適用住宅區和小型企業用戶，直到另有通知前將維持有效。PG&E也將暫時不停止醫療能源服務。正在使用醫療能源計劃的用戶在一年之內都不需要向醫生或合格的醫護人員申請重新認證。
用戶也可以利用下列財務協助計劃。
節省月費
PG&E的加州能源替代費率（CARE）計劃（California Alternate Rates for Energy Program）帶給近一百四十萬個收入合格的家庭能源折扣。
然而，PG&E估計有65,580個合格用戶錯失了獲得節省百分之二十煤電月費的機會。下面列出未登記參加該計劃的合格用戶人數最多的前十個縣。
| 未登記參加合格用戶
人數最多的縣 |
| 1. Sacramento |
| 2. Stanislaus |
| 3. San Luis Obispo |
| 4. Placer |
| 5. San Mateo |
| 6. San Francisco |
| 7. Sonoma |
| 8. Yolo |
| 9. Humboldt |
| 10. Shasta |
用戶可以前往pge.com/CARE網頁於線上申請CARE。申請容易也只需約五分鐘時間。合格的用戶可於下次帳單週期開始獲得CARE計劃的折扣。
與CARE不同的一項計劃是，只要收入符合資格的家庭，家庭人數需達三人或以上，便可以申請家庭電費補助（FERA）計劃（Family Electric Rate Assistance Program），取得18%的電費折扣。
一次性協助
由聯邦資助的低收入家庭能源援助計劃（LIHEAP）（Low-Income Home Energy Assistance Program）提供財務援助，幫助合格家庭抵銷家庭能源花費，包括暖氣、冷氣和房屋防寒保暖開銷。如果您想獲得更多信息，請撥打211連繫LIHEAP以取得收入準則和參與機構的清單。
取得能源援助和醫療情況
住宅區用戶如有需要用電的醫療設備可能符合醫療能源計劃（Medical Baseline），不取決於您的收入。合格用戶可每月獲得額外500千瓦時的電力和（或）25克卡的煤氣。需要醫生認證。
我們不預計會因為公共衛生危機而造成煤氣和電力服務中斷。如果想取得更多信息，請拜訪www.pge.com/covid19以閱讀更多關於PG&E如何回應病毒的信息。
關於PG&E
Pacific Gas and Electric Company是PG&E Corporation（NYSE:PCG）的子公司，為美國最大合併天然氣和電力的公司之一。總公司設在舊金山，擁有超過2萬4千多名員工，為加州北部和中部地區一千六百萬居民傳輸最潔淨的能源。如果您希望取得更多信息，請拜訪pge.com 和pge.com/news。
