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州長宣佈DMV將有變化

為改善客戶服務,加州DMV將採取多項舉措,比如,接受信用卡、升級網站和提供關於如何申辦新聯邦授權ID的更清晰說明。

不過,州長Gavin Newsom 週二提醒說,該機構的等待時間過長和其他問題沒有結束。

「這需要一兩年時間。明年將是艱難的,」Newsom說。明年通過DMV申辦航空旅行所需的新身份證的人數預計將激增。

Newsom在發佈一份報告時做了上述發言。這份報告詳細說明在去年夏天平均等待時間達兩小時並引起立法者和客戶憤怒後、DMV為改善服務正在做的努力。州聘請McKinsey&Company提出改進建議,相關資金來自DMV在今年州預算中獲得的約2.4億元新資金。

Newsom還宣佈任命Steve GordonDMV部掌門人。Gordon長期任職私營部門,曾在Cisco Systems,最近為zTransforms(一家專注於業務範圍流程改進的諮詢公司)工作。沒有政黨派別的他將領取186000元的薪酬。他的任命必須得到州參議院批准。

DMV一直受到州「汽車選民」登記專案減緩和申請REAL ID人增多的困擾。超過2800萬加州人可能需要辦理REAL ID

不單單聘請McKinsey,州還引進一家公共關係公司,在全州範圍內開展一場關於新身份證的宣傳活動。此外,州也聘請了一家諮詢公司,對DMV辦公室應呈現的面貌進行研究。這份報告沒有說明每個公司所得到的酬勞是多少。

其他變化包括計畫接受信用卡:這將從一個Davis辦事處開始,然後擴大到Fresno、Victorville和Roseville。州府希望最終在全州範圍內接受信用卡。DMV還開始在商家推出REAL ID「彈出點」;計畫在8月設立100個資訊亭,人們可在那裡進行常規交業務辦理,比如,在不去客戶服務視窗情況下更新車輛登記。

DMV計畫到明年新增1800到1900名人手,其中大部分是臨時工。

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