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乘飛機來往歐洲?記住EU261很有用

Ott一家的歐洲度假經歷了迷人的兩週。以及,倫敦希思羅國際機場的一個糟糕夜晚。

Pam Ott說:「我們睡在機地板上。」

她們乘坐British AirwaysCroatia經倫敦飛往Morocco時,機組人員的問題引發了一場大型飛行中斷。

她說:「耽擱了7個小時。」

Ott一家錯過了她們的轉接航班,以及第二天已付費的旅行。她們還為她們無法入住的旅館房間買了單。總而言之,她們一共花了601元。當Ott回家後,她向British Airways要求賠償。

「我等了兩、三週,」Ott說。「他們回答說:不,對不起。我們什麼都不欠你的。

所以,她打電話給NBC Bay Area Responds。我們聯繫了British Airways。它提出給200元代金券。

但我們知道Ott還應該得到1600元。對歐盟航空公司——甚至飛離歐盟的美國航空公司,存在特別規則。這一特別規則被稱為EU261。根據它的要求,當某些航班延誤或取消時,航空公司必須向每位乘客最多支付700元現金。根據延誤持續的時間、造成延誤的原因和飛行距離,金額會有所不同。

使用British Airways自己的網站,我們計算出British AirwaysOtt一家4口人每人458總計1832元。經我們追問後,British Airways按照這筆金額一分不少一分不多向Ott賠錢。

我們問British Airways為什麼一開始沒有向Ott一家人提出支付全部的EU261賠償金。它沒有回復。

Ott不知道有EU261權利。不是只有她的一家人。最近一項乘客調查發現,只有8%乘客知道有EU 261補償權。這項調查由Airhelp.com委託進行。

因為很少有旅客知道這一權利,AirhelpJohnny Quach說,數百萬人晚點到達所招致的費用會白白留給航空公司。
Quach說:「每年,航空公司實際支出額甚至連他們應付旅客金額的邊都不靠。」

航空公司會在小型機票合同中告知您享有EU261權利。所以,知道規則並提出索賠是您的責任。如果您剛聽說有這個權利,不要絕望。Quach說,在搭乘航班後三年,您都可以主張這一權利。這意味著從2016年開始的航班仍然符合主張權利的條件。

我們建議您在航空公司網站上查找EU 261 網頁。還有,可從EU政府獲得統一格式。

至於Ott,她正在關注下一次家庭探奇。她決心忘記在希思羅機場的那個夜晚,記住她的EU261權利。

「這是一個好政策,我只是不知道它存在,」她說。

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