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Kohl’s全面提供Amazon所購商品退貨服務

Kohl’s週二宣佈,從7月開始, 它將在全國所有門店接受在Amazon所購商品的退貨。

這標誌著Kohl’sAmazon之間合作關係的延伸。雙方合作關係可追溯到2017年春天,當時,Kohl’s開始在一些門店銷售如智慧家居產品等Amazon產品,並在約80個門店處理Amazon退貨。Kohl’s週二表示,最近這一數字已增到100家門店,而現在它將在全國各地超過1150家門店推出這一服務。

Kohl’s首席執行官Michelle Gass說:「AmazonKohl’s在提供卓越客戶服務方面有著共同熱情,這種獨特的合作關係將Kohl’s在全國範圍內強大店面分佈和全管道能力與Amazon覆蓋範圍和客戶忠誠度結合起來。」她補充說,這是該公司「推動客流」到門店」和為購物者「帶來更多的相關性」更大計畫的一部分。

在這項服務中,Kohl’s說它可以接受「符合條件」Amazon產品——不需要盒子或標籤——並且不會為客戶增加額外費用。它說,它然後將這些物品打包,將它們送回Amazon退貨中心。

與此同時,Kohl’s最近表示,目前正在200多家門店銷售Amazon產品。Amazon3月份宣佈計畫關閉全國所有彈出式商店。

除了與Amazon合作外,Kohl’s也在測試其他驅動客流到店的方法。它一直在推動一些門店為像連鎖超市Aldi和健身房運營商Planet Fitness這樣的租戶騰空間。Kohl’s希望那些經常去逛超市或鍛煉的人會停下來進店買東西。

分析人士說,這是Kohl’s對百貨連鎖店競爭對手Macy’sJ.C. Penney所具備的一個優勢。Kohl’s在房地產方面具有更大靈活性,因為它的門店通常位於購物街或者是獨立的,而不是位於傳統的封閉式購物中心。

有一些早期報導的證據表明Kohl’s在與Amazon的合作中取得回報。來自Earth Research的資料顯示,Kohl’s芝加哥門店銷售增速超過去年全國銷售增速,芝加哥市場是Kohl’s最初在2017年開始測試接受Amazon退貨的市場。該公司還發現,2018年在芝加哥地區,Kohl’s「新客戶」(它定義為在前一年沒有在Kohl’s購物的人)比例上升9%,而全國範圍內增長率僅為1%

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