MacBook蝴蝶式鍵盤問題不斷招集體訴訟

約三年多前,Apple宣布推出一款帶有「蝴蝶」設計鍵盤的新款MacBook,它比以前採用「剪刀」式設計的MacBook要薄四成,且表面看起來更穩定四倍多。然而,並不是每個人都喜歡這種「重新設計」,因此,Apple正面臨一起針對這種鍵盤的集體訴訟。

根據5月11日在加州北區地方法院所提的告訴,以及AppleInsider所披露的消息,有「成千上萬」台2015與2016年生產的MacBook和MacBook Pro,因為鍵盤積灰塵或碎屑而造成電腦無法使用。訴狀進一步聲稱,Apple「仍然不向消費者透露MacBook有缺陷,包括消費者將壞掉的筆電拿到Apple Store的店內維修部門Genius Bar,尋求幫助時所獲得的回應。」

因為這不僅是瑕疵披露的問題,而是消費者認為這應是公司保固範圍,然而結果卻讓他們嚇一跳。訴狀寫道:「雖然每台MacBook都附帶一年書面保固,但Apple卻經常拒絕履行其保修義務。Apple建議MacBook用戶不要修理鍵盤,而是嘗試使用自力救濟措施,因為他們知道那無法永久修好。即使Apple同意做保固維修,但那也只是暫時性的,因為過一陣子,同樣問題又發生在鍵盤上。對那些過保固的消費者,Apple會拒絕保固維修,然後要消費者做付費維修,價格在四百到七百間,但是MacBook的鍵盤設計瑕疵卻明顯可見。」

 

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