客戶服務到底該自動化到什麼程度？初創公司Onward給了一個很乾脆的答案： 40%門票與40%簡訊應該被自動化，而平均回覆時間應在40秒。

該公司創辦人RémiCossart和Pramod Thammaiah將其形容為Automation40，基本上也就是給那些想把自動化帶進客服的企業，設定的一系列目標。他們將這些目標比喻成健身目標：這個想法不會馬上觸及他們，但會是個讓他們去追求的東西。

對一些常見問題，Onward可以簡單地從公司知識庫中抓答案，但對難度較高的詢問，就會有一個視覺機器人建造器(visual bot builder)，讓客戶設計如何找到答案的流程，以及可從客戶那得到什麼樣的資訊等等。

在某些情況下，系統需要將客戶交給人工處理，但即使在那些情況下，客服人員還是可獲得Onward的協助，提供不同答案的建議，希望讓客服處理又快又精準。