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包括百貨公司在內的實體賣場,一直在找尋浴火重生的轉型之路。百貨公司龍頭之一的Nordstrom就推出一種新概念店面,叫做Nordstrom Local,走個人化服務不走商品展示。新概念店只有三千平方呎左右,一般展示商品的店面平均要一萬四千平方呎,裡面設計了八間更衣間與一間造型套房,個人化造型師會為客戶選擇商品,然後Nordstrom Local則幫忙線上訂購商品、做更改及其它服務。

領導此新概念店面的Nordstrom客戶經驗資深副總Shea Jensen說:「隨著零售業前所未有的速度在做轉型,我們知道有一件事情是永恆不變的,客戶還是繼續重視服務、速度和便利。我們知道客戶一次的要求越來越多,所以我們希望在對其方便的一個地點,提供我們最好的服務以滿足其購物需求。找到與客戶接觸的新方式,對我們來說,比以往任何時候都更重要。」

根據Nordstrom公佈的消息,個人化設計師為客戶規劃服裝,然後就能為下午兩點前造訪並下單的客戶,當天將商品送達客戶手中。Nordstrom Local的購物者可以在店裡頭酒吧享用紅酒、啤酒或其它酒類,甚至修修指甲。完成的購物也能透過該店「路邊取拿」(Curbside Pickup)計畫,送到客戶的車上。

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