自發生中半島聖般諾市(San Bruno)煤氣管爆炸事件以來，太平洋煤電公司(PG&E)一直致力履行服務承諾及承擔責任，
全心全意為用戶提供安全至上的優質服務。本星期起後數周，PG&E將在此專欄與你分享其在改善基建系統和公眾安全方面的詳盡細節。當然，要改善的地方還有很多，肯定的是，PG&E每天都在進步。透過本專欄，你可以了解更多有關能源和安全的資訊，例如發生天然氣災難時，你該如何關掉你的煤氣和電力供應、挖掘泥土時該如何避免挖穿煤氣管道、如何預先準備災難應變等。你的安全永遠是PG&E的首要考慮。
提供更迅速、更安全的天然氣輸送及維修服務
在處理用戶來電舉報懷疑煤氣洩漏方面，PG&E的應變速度明顯改善。當用戶撥打(800) 743-5000 聯絡PG&E 24小時緊急事故和顧客服務中心時，一般來說，專業煤氣服務代表(GSR)能於30分鐘內抵達舉報地點的機會超過83%。
這只是PG&E在全面整頓和改善其煤氣運作的一個小例子而已。不論是傳送煤氣達數英里的大型煤氣管道，還是將煤氣傳送至普羅用戶家中和商業機構的較小型分支管道，均在整頓改善之列。
另外，分配完整性管理計劃是PG&E另一項努力求改善的明證。此計劃是一個防範於未然的分析項目，為總長超過42,000英里的煤氣傳送管道就其使用年期、製造管道的物料、維修紀錄、所在地點等作多項關鍵評估分析。然後，根據分析報告提出維修或更換等建議。
在不斷為其煤氣運作模式升級更新的同時，PG&E也正積極回應及維修極細微的煤氣洩漏個案。這些輕微煤氣洩漏個案，一般是在檢查用戶煤氣用量錶時被發現。輕微洩漏的煤氣，通常會在空氣中散走，不會對用戶造成任何傷害。事實上，根據聯邦政府指引，這類漏煤氣個案其實用不著維修。
不過，為求全面徹底檢查和改善其煤氣系統的運作，PG&E 已開始就這些輕微洩漏情況作出跟進維修。預料在今年年底，這類累積個案將會被全部處理好。
或許你已知道，天然氣本是無色無味的。但出於安全考慮，PG&E在天然氣中加進類似硫磺的氣味，以協助民眾更容易嗅到洩出的煤氣。即使如此，你也不應該只依賴你的鼻子來確定是否漏煤氣了。
不能只依賴你的嗅覺來確定有否漏煤氣是有原因的。有些人的嗅覺不夠敏銳或已受損，未必能夠嗅到煤氣味；也可能因為嗅聞同一種氣味太久，或煤氣味被其他氣味蓋過的話，均可能令人無法及時辨認煤氣味。
另外，有時候人工加進入去的煤氣味會因物理環境或化學作用等，令其失去氣味。因此，即使真的漏煤氣了，鼻子也未必能嗅到煤氣味。
以下數則關於PG&E天然氣系統的重要安全資訊，你應該了解一下：
- 不要只依賴你的鼻子來偵測煤氣是否出現洩漏。
- 除了加進天然氣中的氣味之外，以下幾項細節有助你確定煤氣是否出現洩漏情況：
- 嘶嘶聲、嘯聲之類的聲音。
- 連接煤氣設備的接駁口出現損壞。
- 靠近煤氣管一帶的植物，平日健康濕潤，突然出現枯萎死亡。
- 泥土出現不尋常的移動或出現水泡。
- 在發生地震、火災或其他災難後，煤氣管露出地面。
- 當安裝煤氣爐或設備時，用戶安裝指引手冊必須與本地安全規則相符合。
- .如果你發現PG&E的煤氣管出現損毀，或你懷疑出現煤氣洩氣，請立即移步至一個安全的地點，然後致電911報警或致電PG&E的中文服務專線1-800-893-9555。
如欲了解更多關於煤氣安全的資料，請登入PG&E 的中文網頁：http://www.pge.com/chinese/myhome/edusafety/gaselectricsafety/.
關於PG&E的其他服務資訊，請登入以下PG&E 的中文網頁： www.pge.com/chinese. 如欲以中文收閱電費帳單，請登入以下網頁登記 www.pge.com/chinesebill或致電1.800.893.9555查詢。
圖片說明: 對PG&E 和其用戶來說，沒有東西比確保煤氣系統安全來得更重要。
