在經濟衰退之際美國購物面貌發生改變，零售商需要留意如何應對變化。這是Dartene Quinn-Bullocks Wilshire連鎖百貨商店的前高級經理的建議。她認為零售商如果打算度過這場風暴需要在服務上多做，在減價上少做。
根據Quinn的調查，在市場上基本上有三種類型的客戶：
• 價格型購物者-這些購物者主要關心貨品的價格。他們一般屬於中低收入的藍領階層，預算不太寬裕，所以他們在沃爾瑪這樣的大型折扣店裡購物。
• 奢侈型購物者-另一個極端就是“奢侈品”購物者，無論經濟局勢如何，他們都有錢。他們在貨品和服務上都出手闊綽。經濟衰退沒有產生任何影響，對於他們只是一陣微風。他們總是想買什麼就買什麼，想什麼時候買就什麼時候買。
• 價值型購物者-處於中間的是“價值型”購物者。他們一般屬於中高收入階層，並且他們不介意為特別的服務和更好的品質多支付錢。“價值型”購物者在經濟衰退期間成為“價格型”購物者。他們逃離百貨商店，這樣他們可以在沃爾瑪或Target裡推車購物。
作為對價值型購物者轉變的應對，所有類型的零售商開始著手削價以便吸引更多的人流。問題是這種做法面臨著將“價值型”商品轉變成普通商品的風險。普通商品讓價格成為產品或服務的主要特點。對於零售商的結果就是當價值商品變得大眾化時，失敗者要躲過獲勝者，消費者是最終的失敗者。
為了真正的複蘇，零售商必須採取措施保持價值型商品和服務的完整性，讓價值型購物者回到百貨商店。
中間團體代表經濟的增長。零售業虧損的錢之所以虧損主要是因為消費者的中間團體停止隨意花錢，因為很簡單他們沒有錢花。如果2010年顯示出一些穩健增長，那麼我們需要看到’價值型’購物者返回購物中心，零售商需要敦促他們的經理和員工加倍努力吸引客戶回來。
